Oborový tréninkový program
na podporu konkurenceschopnosti cestovních kanceláří a agentur

Kurz: Komunikační dovednosti a jednání se zákazníky

Cestovní ruch

Část: Komunikační dovednosti a jednání se zákazníky

Popis školení:

Toto školení je zaměřeno na rozvoj komunikační a prodejní dovedností. Představuje principy komunikačních dovedností, jak porozumět požadavkům zákazníka a verbální a neverbální komunikační dovednosti. Zároveň buduje a rozvíjí prodejní dovednosti, vyjednávací schopnosti a umění přesvědčit zákazníka.

Co je cílem kurzu:

Cílem kurzů je rozvoj prodejních a vyjednávacích dovedností se zaměřením na zvyšování prodeje služeb společnosti jak novým, tak stávajícím zákazníkům.

Pro koho je určen:

Zaměstnanci, kteří mají na starosti prodej a jednání se zákazníky.

Délka:

1 Den

Obsah:

• Princip mezilidské komunikace, první dojem
• Případová studie
• Verbální a neverbální komunikace
• Případová studie
• Jednání s obtížnými zákazníky
• Případová studie- praktický nácvik
• Prodejní model AIDA
• Případová studie- praktický nácvik
• Pravidla jednání a prodeje po telefonu
• Případová studie- praktický nácvik